Как меня чуть не обанкротили одесские «лже-маркетологи» – хотите надежных специалистов, читайте мою историю!

Мои отзывы про продвижение медицинских услуг – хотите надежных специалистов, читайте мою историю!

Добрый день (или вечер, утро, у кого как). Я представлюсь, меня зовут Наталья. О чем хочу рассказать. Я не заканчивала никакие курсы по открытию клиники, не посещала никакую школу медицинского бизнеса, не проходила обучение на управляющего клиникой, ничего. Сама, все сама. Но. Открыть клинику это пол дела. А как раскрутить клинику? И в общем дальше моя история падения, за которым был взлет. Сначала расскажу, как я нашла “продвижение” медицинской клиники, это были люди, которые меня чуть не обанкротили, но при этом работу свою не выполнили даже на 40%!
Так. Начнём с того, что в какой-то момент я поняла: сарафанное радио – это, конечно, прекрасно, и первые пациенты – это всегда друзья, друзья друзей, кто-то из соцсетей, кто-то по старой памяти. Тем более что клиника у меня по лечению суставов и позвоночника – в наше время почти каждый второй – наш “клиент”)) Но долго не проедешь на одних знакомых и соседях без продвижения медицинских услуг. Клиника – это дорого. Аренда, лицензии, оборудование, зарплаты врачам – каждый месяц начинался с минуса, из которого нужно было срочно вылезать. Я понимала, что надо срочно выходить в онлайн. Надо, чтобы нас начали находить новые пациенты. Надо, чтобы мы были в поиске, чтоб мы были в Гугле на первых позициях. Ну и я, как любой нормальный человек, стала искать маркетологов и продвижение медицинского центра. Сначала одна компания – «ой, мы с медициной не работаем», вторая – «мы берём от 90 тысяч в месяц» (вы че там совсем больные?!), третьи – вообще непонятно чем занимались. А потом нашлись «те самые». Созвонились, поговорили – вроде, ребята понимают, о чём говорят. В медицине работали, знают что такое медицинский маркетинг, кейсы есть, «мы увеличим вам поток в два раза минимум за первые три месяца». Красиво говорят, молодцы. Я им поверила.
И это была моя самая дорогая ошибка. Контракт был оформлен быстро. «Нам нужно предоплата за первый месяц и частично за второй, чтобы запустить рекламу медицинского центра, тексты, а для них собрать семантику, сделать аудит сайта, проработать посадочные страницы, наладить аналитику». Звучит всё вроде бы логично. Я перевела им сумму, которая на тот момент для меня была вообще не подъёмной – почти 30 тысяч. Думала, ладно, вложусь, зато пойдёт поток, перекрою за месяц-два.
Перекрыла я, конечно, ничего. Зато перекрестилась потом, что хоть помещение не потеряла. Прошло две недели – тишина. Я пишу: ребята, как дела? Отвечают: «Собираем семантическое ядро, всё идёт по плану, запускаем вот продвижение медицинского сайта». Окей. Через месяц я снова спрашиваю – где хоть какие-то движения? Мне высылают огромную таблицу с кучей непонятных мне слов: “артроз”, “лечение боли в спине”, “лечение грыжи” – и так на несколько страниц. Вроде бы да, мы этим занимаемся. Но что с этим дальше? Где реклама медицинских услуг, примеры? Где страницы с текстами? Где заявки?
На второй месяц пошли какие-то лендинги – страшные как моя первая HTML-страничка в 2005-м. Кривой дизайн, непонятный текст, куча клише из серии «здоровье – это важно» и «наши врачи – профессионалы своего дела». Серьёзно? У меня врачи с кандидатскими степенями, с опытом работы по 20 лет. А у вас текст, как будто его писал школьник на уроке ОБЖ. Мне интересно, где они обучение медицинскому маркетингу все проходили то…
Когда я стала настаивать, чтобы они либо переделали всё, либо объяснили, почему они до сих пор не запустили нормально маркетинг медицинской клиники – началось классическое “ну мы не обязаны каждый шаг вам комментировать”, “мы работаем по договору”, “результаты приходят не сразу”. Всё это время я продолжала платить. Потому что мне казалось – ну уже запустили кое-что, вот-вот пойдут заявки.
Заявки пошли. Но какие. Люди звонили и спрашивали: «А у вас точно не массажный салон?» Или: «А что вы делаете с позвоночником – вы его вправляете руками или аппаратами?» – полнейшее недопонимание того, что мы вообще предлагаем! Господи, да что за стратегия продвижения клиники у них?? А оказалось, что реклама была запущена по каким-то левым ключам, вообще не на нашу целевую аудиторию. А ещё часть бюджета они крутили на совсем другой регион – хотя мы находимся в Одессе!! Просто перепутали настройки. Просто. И я тогда впервые села и подумала – а может, я зря вообще всё это затеяла? Деньги уходили, заявки – мимо кассы, у врачей на лицах началось напряжение. Они-то работали честно, а пациентов всё меньше. А я каждый вечер сидела и думала: ну когда же, ну когда продвижение медицинской клиники начнет работать? Но на этом так все и застыло.
На третий месяц я их уволила. Хотя слово «уволила» тут звучит как шутка – по факту я просто перестала им платить, и они исчезли. Даже не извинились. Даже не спросили, что пошло не так. Им было всё равно. Я осталась без денег, с испорченными посадочными, с кривой рекламой медицинского центра, текст которой надо было срочно удалить, и с чувством, что меня просто развели. Не на рынке, не в подворотне, а официально, с договором, с печатями.
Вот так я впервые в жизни поняла, что «маркетинг», особенно как в моем случае маркетинг медицинской клиники и «мошенничество» иногда очень близко стоят.
И тогда я подумала, может есть какой-то институт развития медицинского бизнеса? Может попробовать самой? Но как только я начала об этом Гуглить – я поняла, все это полная шляпа. Какие-то псевдоэксперты, курсы и обучение управлению медицинской организацией за бешеные деньги от людей, которые никогда в жизни не держали в руках ни одну лицензию, не общались с реальными пациентами и не платили реальную аренду за кабинет в Одессе. Все учат, как правильно «визуализировать клиента», «простраивать воронку» и «формировать оффер». А у меня тут живые люди, у которых болит шея, не гнётся спина, у кого артриты, грыжи, посттравматические состояния. Мне не до воронок, мне надо, чтобы человек записался, пришёл и ему помогли. Мне нужен маркетинг медицинской клиники в интернете! А не чтобы он шёл по какой-то там триггерной цепочке из писем на e-mail. В общем, гуглить я бросила через два часа, голова заболела, и я пошла варить себе крепкий чай. Ну и подумала: стоп. Может, стоит просто поспрашивать среди своих? И как ни странно, подсказка пришла, откуда вообще не ожидала. У нас есть один хороший знакомый – он занимается медицинским оборудованием и продвижение явно у кого-то заказывал, и мы пару раз у него что-то закупали. Так вот пересеклись на одной выставке, разговорились, я пожаловалась вскользь, что с продвижением медицинских услуг полный провал, а бюджеты уже сожгли на маркетологов, и теперь у меня просто нет лишних денег на ещё один провал. А он такой, спокойный, уверенный, говорит: «А ты не тех искала. Тебе нужен Саша. Он – чистый сеошник, узко по медицине, только Гугл, в этом и силён. У него и кейсы реальные есть, и подход вообще другой. Не так, как у тех балаболов». И дал мне сайт и номер телефона Александра. В общем вот тут вся информация, телефон ищите и все остальное – https://dok-tok.od.ua/prodvizhenie-medicinskih-uslug-kliniki-centra-medicinskij-marketing/
А я сначала скептически отнеслась. Ну сколько можно обжигаться? И даже в закладки этот сайт добавила с таким видом, мол, ну может когда-нибудь, разбогатею и попробую еще продвижение медицинского центра. Но в тот же вечер всё-таки зашла посмотреть. Сайт простой, без понтов. Но с понятной подачей. И самое главное – мне мой знакомый говорил, что все очень доступно у него. Я начала смотреть дальше сайт. Не было всего этого «оставьте заявку – мы вам позвоним», все без менеджеров, без вот этой всей мутной мишуры. Я всё-таки позвонила. Переговорили. Александр оказался тот ещё технарь – спокойный, без воды, но сразу по делу. Сказал, что они работают командой: он отвечает за SEO продвижение медицинских услуг, Иван – копирайтер, специализируется на медицинских текстах, и ещё у них есть девушка, тоже копирайтер, пишет про женское здоровье и реабилитацию, очень классно, в простом, человеческом стиле. Я им всё объяснила: чем мы занимаемся, кто наши врачи, как мы подходим к лечению, какие пациенты к нам приходят. Они попросили доступ к сайту, посмотрели, сделали мне бесплатный аудит. И я честно скажу – то, что они нашли и показали, я даже не знала, что это вообще существует. У нас были страницы, которые не индексировались, дубли, метатеги с ошибками, ключи – сплошной мусор. А те «маркетологи» из предыдущей конторы – ни слова про это, хотя брали деньги как за ракету на Марс, а продвижение медицинского сайта логично что так и было на нуле. Ну, то есть его и не было вовсе. В общем, начали мы работать с Александром и его ребятами. Без лишнего пафоса. Я им перевела первый небольшой платёж за тексты, потом они сразу начали оптимизацию сайта. Тексты переписали с нормальным языком, без дурацких «лечение по выгодной цене» и «профессиональные специалисты», а так, как я и хотела: честно, понятно, с объяснением, как мы реально помогаем. Иииии… через две недели пошли первые плоды продвижения медицинской клиники! Сайт начали находить в поиске, появлялись переходы по нужным запросам. А ещё через полтора месяца началось просто сумасшествие! Звонки. Записи. Консультации. Лечение. Графики. Прям не то чтобы лавина, но стабильный, ровный поток. Люди, которые искали именно то, что мы предлагаем. Не массаж, не мануалку из подвала, а клинический подход, с врачами, обследованиями, программами. Я начала видеть, как у администраторов глаза горят – у них больше нет «мертвых» часов, когда тишина и никого. И врачи мои, которые уже начинали беспокоиться, вдруг оказались расписаны почти под завязку. Вот так, вот что значит знать как повысить узнаваемость клиники и реализовать это! Спасибо Александру и его команде. Без них – кто знает, были бы мы вообще “в живых” сейчас))
И тогда я начала задумываться – а может, пора переезжать? У нас хорошее место, но тесно стало. Ощущение, что мы выросли из этих стен. Я всё ещё сомневалась, конечно, как любая нормальная хозяйка бизнеса. А вдруг это временно? А вдруг сейчас спад? Но через два месяца это перестало быть вопросом. Наш маркетинг медицинской клиники работал и переезд просто стал необходимостью. Мы просто физически не справлялись с потоком. С утра до вечера – люди. Люди, которые нашли нас в Гугле. Которые писали, что читали про нас, что нам доверяют. И я в какой-то момент поняла: вот он, тот самый момент, когда ты выныриваешь после долгого заплыва под водой и впервые нормально дышишь.
Сейчас, оглядываясь назад, мне даже не верится, что всё это было со мной. Этот ад с первыми «сеошниками» и их странным продвижением медицинского сайта, тот период полной неопределённости, когда каждое утро я просыпалась со стразом – будет ли сегодня хоть кто-то в расписании? И как мне вообще дожить до конца месяца, чтобы не влезть в долги? Тогда мне казалось, что всё – я перегорела, я сделала ставку не на ту карту, и теперь только расплачиваться за свою наивность. Но сейчас – совсем другое дело. Сейчас я знаю, что всё не зря. Что если искать, если не сдаваться, если слушать интуицию и своё чутьё – можно найти тех самых людей. И для меня такими стали Александр и его команда. Это не пафосное агентство медицинского маркетинга, это простые люди, знающие свое дело. И вот им я по-настоящему благодарна. Не просто за продвижение медицинской клиники, не просто за цифры и графики в кабинете аналитики, а за то, что они вернули мне веру в то, что бизнес – это не обязательно выживание. Что можно работать в кайф, без вечного стресса и без постоянного страха, что завтра всё рухнет.
Сейчас у нас – стабильно высокий поток пациентов, расписание расписано на недели вперёд, а мы потихоньку осваиваем новое, более просторное помещение. И, что самое главное – у меня вернулась радость от этого дела. Я снова чувствую, что двигаюсь вперёд. Что не топчусь на месте, а строю что-то настоящее, живое.
И да – мы с командой Александра продолжаем работать над продвижением медицинских услуг, без этого никуда. Они уже стали частью нашего большого дела. Я уверена, что впереди будет ещё много всего интересного. Но теперь я знаю: когда рядом есть такие надёжные люди, никакой кризис и никакие «лжемаркетологи» тебе не страшны. Так что ребята, вот такая у меня история!)